Esses dois vídeos adoráveis apareceram na minha timeline do twitter (@aretakis) hoje. O da Spanair através, do Eden Wiedemann e o da KLM através do amigo Bruno. O do Eden veio acompanhado dos dizeres: "Mídia Social é isso: propiciar um bom sentimento. Vejam que ação legal.".
Tirem 10 minutinhos para ver os vídeos:
Eu diria o seguinte: Ser uma boa empresa é isso - tratar bem os seus clientes. Não tratá-los como números, malas ou pacotes. Através das redes sociais demonstramos com mais facilidade as nossas insatisfações, mas também podemos ser ignorados com a mesma facilidade. As empresas deveriam saber que o responsável pelas mídias digitais não deveria ser um estagiário mal preparado. Aquilo é um canal direto e precioso com os seus clientes. E mais, o twitter não é um lugar só de reclamação. Caso vocês estejam recebendo só reclamação, algo de errado estão fazendo. É bom reavaliar o os seus serviços/produtos.
Em tempos de caos aéreo no Brasil, ver vídeos como esses traz a vontade de que um dia nós, viajantes, sejamos tratados com o mínimo que seja de dignidade. Não falo em ganhar presentes e surpresinhas, mas sim voos que saiam no horário, nada de overbooking, cancelamento, trocas infinitas de portões, aviões com ar condicionado desligado, um espacinho a mais na poltrona e, sonhando um pouco mais alto, um lanchinho digno.
Ao contrário de viajar, sonhar não custa nada, né?
Ao contrário de viajar, sonhar não custa nada, né?
Muito lindo,
ResponderExcluirmostra cuidado e carinho, nem que seja pelo simples marketing (o que é uma proposta boa!)
Um feedback das empresas é sempre importante e deixa o consumidor ainda mais feliz. ;D
Amei, uma ação simples pode dar um retorno maravilhoso, não é?
Me parece justo.
ResponderExcluirÉ demais, Hannah! Inteligente, eu diria. As pessoas gostam de ser surpreendidas. :*
ResponderExcluirÂndi, também acho! :*
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